TOMORIS. Automate+ automatisiert Ihre Ticketverarbeitung – mit definierter Kategorisierung, intelligentem Routing und nachvollziehbarer Statuslogik.
Helpdesks stoßen nicht an Kapazitätsgrenzen, sondern an Prozesslücken. Wir strukturieren Ihre Ticketbearbeitung über automatisierte Abläufe: von der Eingangsklassifizierung bis zur zielgerichteten Zustellung. Kein Bottleneck. Keine Eskalationsstille. Keine manuelle Umleitung.
Automatisierte Einordnung eingehender Tickets nach Kategorie, Dringlichkeit, Ursache – basierend auf Feldern, Keywords oder Anfragetypen.
Zuweisung an definierte Gruppen, Rollen oder Personen – gesteuert durch Systemkriterien, SLA-Prioritäten oder Benutzerzuordnung.
Automatisierte Trigger bei Inaktivität, Fristablauf oder Rückfragen – mit klarer Steuerungslogik und Mail-Benachrichtigung.
Automatisierte Statuswechsel mit nachvollziehbarer Historie und Sichtbarkeit für Anwender, Helpdesk und Management.
Anbindung automatisierter Formulare oder Ticketstrecken an interne Portale – inklusive Vorqualifikation, Pflichtfeldern und Rückmeldelogik.
Automatische Protokollierung jeder Ticketaktion – geeignet für Auswertung, Steuerung, Nachweis gegenüber Kunden oder interner Revision.
Wir schaffen automatisierte Abläufe mit Verantwortung und Kontrolle.
Mit TOMORIS. Automate+ wird Ticketbearbeitung vom Reaktionschaos zur strukturierten Servicekette.
TOMORIS verbindet systemgestützte Steuerung mit prozessualer Klarheit – für Helpdesks, die funktionieren.
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Der TOMORIS Blog erklärt verständlich, wie Unternehmen ihre IT-Landschaft sicher und effizient gestalten können. Kompakte Beiträge liefern praxisnahe Tipps und Einblicke aus unseren Projekten, die sich direkt umsetzen lassen.
